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赞美是世界上最动听的语言,赞美他人,是我们在日常生活中常常碰到的,要做好与顾客良好的沟通,赞美是必不可少的,赞美是一种有效的交往技巧,能有效的缩短人与人之间的心理距离.渴望被人赏识是人最基本的天性.
在美发工作中,美发服务人员为何不广泛的大胆的使用赞美呢?
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还记得小时候狐狸骗乌鸦口的肉的故事吗? 狐狸就是靠赞美吃到了乌鸦口里的肉的,所以,对待顾客不要吝啬你的赞美,该出手时就出手,该出口时就出口.
一位穿着时髦的小姐在美发店消费,美发师正向他推荐护发.
美发师:"小姐,您的头发经常染烫,如果能做一次全面的护理对发质会比较有帮助.我们店的护发水平很高,小姐要不要考虑一下呢?"
顾客:"下次在说吧."
美发师:"小姐,像你这么有美感品位的人,实在很少,一定能够懂得我们技术的专业与创意.因此,您一定了解没有好的发质,哪有好的发型的道理,
所以,不妨趁这次剪发的机会,顺便做一次治疗性的护发,不要等下次了."
顾客笑笑说:"那好吧."
这就是赞美的奥妙之处,因为很少人不被赞美所迷惑,更何况是在已经备受肯定的情况下,若加以拒绝,就显得自己非常没有水准了,所以一定会答应.在这种赞美顾客的前提下不用担心顾客的反感,因为他已经被肯定在先,有好的心情,在接受你的建议就会比较容易.所以,美发人员向顾客说的时候,千万要从正面表达起,可别负面诉说,在上面的列子中美发师如果这样说,"小姐,您的头发枯黄又干燥,最好赶快护发啊."你想,这样会产生什么样的后果呢?顾客还没护发就先在心中产生排斥,更不用说什么剪烫.
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