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美发店经营 发廊如何经营管理 发廊赢在连锁-前台经理必修版
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一个发廊的业绩好不好,很多责任在于有没有一个好的前台经理,当然好的经理也是学习出来的,那就看这本发廊赢在连锁的-前台经理必修版书籍

本书242页,唯一合适中国国情的美发经营管理者店务实战全书

作者:陈德泉

目录:

1.前台经理的重要性

2.前台经理的标准

3.前台经理的工作流程

4.注意事项

5.场景设置

6.附属功能

7.特别注意事项

8.前台经理的修养

9.仪表礼仪

10.仪态礼仪

11.服务用语

12.引导服务礼仪

13.送别客人礼仪

14.递物礼仪

15.收费,结账服务礼仪

16.接通电话礼仪

17.转接电话礼仪

18.拜访客人礼仪

19.带客人参观礼仪

20.处理紧急情况礼仪

21.客人受伤和突发情况处理服务礼仪

22.处理紧急停电礼仪

23.满足客人需求礼仪

24.处理客人遗留物品礼仪

25.发廊前台经理的一天

26.工作流程

27.早会  晚会

28.前台经理的互动

29.安排流水排班表

30.挖掘客人的消费潜力

31.顾客不满与投诉

32.为什么处理?

33.投诉原因分析

34.处理投诉的流程和策略

35.有效倾听 接受批评

36.换位思考

37.巧妙道歉

38.执行方案

39.深刻检讨

40.顾客投诉总结

41.存货的有效控制

42.存货管理的目的

43.存货失调的后果

44.过剩的原因

45.有效控制库存的方法

46.盘点管理

47.盘点的目的

48.盘点规则

49.盘点原则

50.盘点作业流程

51.盘点制度

52.商品损耗管理

53.内部原因的损耗控制

54.外部原因的损耗控制

55.创造让客户满意的服务

56.顾客满意与否的三种情况

57.如何提高顾客的满意度

58.把握好整个销售过程

59.顾客沟通和语言艺术

60.沟通的三个要点

61.销售沟通的五大秘诀

62.顾客档案的应用和管理

63.档案内容

64.顾客数据库的管理

65.如何获得顾客额资料

66.顾客数据的运用

67.顾客档案的管理

68.如何和顾客建立亲密关系

69.广播话术

70.工作表格

 

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