美发店顾客消费心理学：二
看了上次的美发店顾客消费心理学：一
http://www.mfs8.com/falangjingying/20080625/1063.html，觉的怎么样，今天我继续说美发店顾客心理。
1：注意店里的卫生环境，工作区的形象。
有句老话说的好：“凌乱的工作区反映了工作人员内心世界的混乱。”同样的，凌乱的美发店或美发工作区也会让顾客感觉你的美发店管理混乱并且缺乏专业特性。
店里一眼看去，对顾客能够看得见的地方进行仔细检查。产品的陈列方式是否显得干净又整齐，工作区是否有条有理。
当然有些小店即使在凌乱不堪的环境中也能有不少顾客。据我了解，现在行业染烫还是最有利润的，然而又有多少这样的小店可以做这些时尚染烫的顾客。
列如顾客想做的产品由于放错了位置，而你觉的自己找也需要花费不少时间才能找到，那么请你赶紧将哪些乱摆乱放的物品整理好，以免破坏你的生意。
清理凌乱的物品犹如通便，可以给人带来非常爽的感觉。就以家来说，每次搞卫生或重新摆设忙而又累，但整洁的家给人感觉就是很舒服。
2：对美发店服务现状进行调查
服务行业都说“顾客至上”。这种说法太对了！这种说法当然没有什么问题。如一个美发店打出了一条别出心裁的广告语—“我们现在给予您超值的回报”，希望从此向顾客传递店里的服务诚意。但令人非常遗憾的是，打出这种广告语后店家并没有采取任何的实际行动，店里员工更没有经过特殊的培训。当顾客向这家店里一位员工询问这个广告语是什么意思时，她的回答竟然是：“你问我，我问谁去，这是店里的广告标语。”
只凭广告说说永远也替代不了实际的意义，实战往往要求制定者采用实际行动并有切实的表现，而且整体相结合。
所以在制定目的，相信自己的宣传语时，应先检查下自己店员工是否存在以下问题，这些问题都与顾客服务有关，并且极有可能让顾客不开心，存在这些问题您应先解决掉。
3：你的美发店存在以下问题吗？
1：在为“顾客服务”上对员工说说而以。但对员工支付的工资很低或极其微薄，让员工没有任何动力。
2：从来没有或很少向员工提供以优质服务为宗旨的培训学习，让员工不知道该如何。
3：每次让顾客开心，为顾客提供优质服务的员工，从来没有得到任何的特殊鼓励。
4：店里的员工为顾客提供了劣质的服务没有进行惩罚或严厉批评。
5：是否之在意赢得新顾客而放松了怎么保留你的老顾客。
6：急功近利，促销活动或推行了相关的优待服务活动连搞1周或一点时间便很快放弃了。
7：店长是否不愿意面对顾客，不愿意耐心听取顾客的意见并帮助解决问题。
8：不在意顾客发现的服务质量问题，或者不愿意为改进而付出努力。
对于以上8店，只要您的店里出现了一点，对于您店都是一个危险的信号，现在美发店都对给予顾客优质服务为口号，但却常犯以上的错误，没有从来做到过，如何可以让顾客开心，员工开心，老板更开心。
4：让你的员工训练有素
说到底，美发店是靠技术为主要的服务，技术的好坏会直接影响你店的收入，随着社会的进步，流行的元素变化很大，信息传播极快，顾客需求不断的变化，经营者应把信息，新技术及时传递到员工心中，把技术及时的教会他们，其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工的自身将会很有用，大家都会主动参加，还应及时派选优秀员工去进修学习（不定时），为大家冲电。
很多店家往往忽视不断培训的好处，其实店家花费时间和资金让他们变得更加专业，更有能力，对美发店来说不是一件好事嘛！
